Kebijakan Pengembalian

Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Kebijakan ini menjelaskan kondisi, prosedur, dan jangka waktu pengembalian dana (refund) maupun penukaran barang di Rancangan Perkasa.

1. Kondisi yang Layak Refund

• Produk tiba dengan cacat produksi yang dapat dibuktikan (penyok, retak, salah finishing).
• Produk rusak dalam pengiriman karena kelalaian ekspedisi.
• Pengiriman tidak sesuai pesanan (salah produk, salah varian, salah jumlah).
• Pesanan dibatalkan oleh kami karena stok habis sebelum pengiriman.

2. Kondisi yang Tidak Layak Refund

• Produk Custom (kitchen set, partisi, lemari built-in) yang sudah masuk tahap produksi atau pengerjaan.
• Produk Ready Stock yang sudah dipasang/diinstalasi.
• Klaim diajukan lebih dari 2×24 jam setelah barang diterima.
• Tidak ada video unboxing utuh sebagai bukti kondisi awal barang.
• Kerusakan akibat kesalahan pemasangan oleh pihak pembeli.
• Selisih warna/tekstur dalam toleransi produksi standar (akibat pencahayaan foto).

3. Prosedur Pengajuan Refund

1. Hubungi customer service via WhatsApp 0878-7878-6969 dalam 2×24 jam setelah barang diterima.
2. Sertakan bukti: order ID, foto kerusakan dari berbagai sudut, dan video unboxing tanpa potongan.
3. Tim kami akan meninjau klaim dalam 1–3 hari kerja dan memberikan keputusan via WhatsApp.
4. Jika disetujui, Anda akan dipandu untuk pengembalian barang (jika perlu) atau diinformasikan jadwal refund.

4. Mekanisme Refund via Midtrans

Estimasi di atas dimulai sejak refund disetujui dan dieksekusi di sistem Midtrans. Waktu aktual dapat berbeda tergantung kebijakan bank/acquirer penerima.

5. Pembatalan Sebelum Pengiriman

• Untuk produk Ready Stock yang belum dikirim, pembatalan dapat diajukan dengan refund penuh (100%).
• Untuk pesanan yang belum dibayar, sistem akan otomatis membatalkan pesanan setelah batas waktu pembayaran (umumnya 24 jam) tanpa perlu konfirmasi manual.

6. Penukaran Barang

Kami melayani penukaran barang dengan nilai yang sama jika stok tersedia. Ongkos kirim dua arah (kirim kembali dan pengiriman ulang) ditanggung pembeli, kecuali penukaran terjadi karena kesalahan dari pihak kami.

7. Biaya Admin & Ongkos Kirim

• Biaya admin payment gateway (Rp 4.500) tidak direfund untuk pembatalan dari pihak pembeli.
• Biaya admin direfund penuh jika pembatalan disebabkan oleh pihak kami (stok habis, salah kirim).
• Ongkos kirim awal direfund hanya jika kerusakan/kesalahan disebabkan oleh kami atau ekspedisi.

8. Sengketa

Jika terjadi perbedaan pendapat mengenai kelayakan refund, kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikan secara musyawarah. Apabila tidak tercapai mufakat, sengketa diselesaikan melalui jalur hukum sesuai Syarat & Ketentuan.

9. Kontak Customer Service